24.03.2021
Attīstot mūsdienīgu un digitālu klientu servisu un sekmējot uzņēmuma darbības efektivitāti, AS "Sadales tīkls" ir izveidojusi jaunu klientu pašapkalpošanās e-vides rīku – virtuālo asistentu Valtu. Tas funkcionē 24/7 un atbild uz jautājumiem par "Sadales tīkla" pakalpojumiem arī ārpus uzņēmuma darba laika, brīvdienās un svētku dienās.
Virtuālais asistents atbild uz jautājumiem par klientiem svarīgākajiem tematiem – jaunu elektrības pieslēgumu, patērētās enerģijas uzskaiti un norēķiniem, projektu un darbu saskaņošanu, energoapgādes pārtraukumiem, klientu portālu e-st.lv, digitālo karti u.c. Valts ir apguvis jau vairāk nekā 6000 iespējamo klientu jautājumu un atbilžu, un ar katru sarunu turpina mācīties un attīstīties, gan paplašinot tematu loku, gan atbildot uz jautājumiem vēl precīzāk. Šobrīd Valts ir pieejams vietnē www.sadalestikls.lv, bet nākotnē – arī citās “Sadales tīkla” platformās.
“Jau šobrīd 100% “Sadales tīkla” pakalpojumu ir pieejami e-vidē. Valts klientiem pieejams tieši tagad, kad virtuālie asistenti ir pierādījuši savu funkcionalitāti un efektivitāti. Mūsu klienti pārsvarā meklē informāciju, piesaka un saņem pakalpojumus uzņēmuma digitālajās platformās – kopumā e-vidē klienti veic 97% darbību. Viņu pieredze jebkurā saskarsmē ar uzņēmumu ir svarīga, un virtuālais asistents Valts būtiski atbalstīs klientu vajadzību saņemt atbildi uzreiz. Virtuālais asistents ikdienā sekmēs klientu pašapkalpošanos, savukārt “Sadales tīkla” darbinieki spēs vairāk atbalstīt ar padomu un nodrošināt speciālistu konsultācijas, radot lielāku pievienoto vērtību mūsu klientiem,” skaidro “Sadales tīkla” valdes locekle Baiba Priedīte.
“Sadales tīkla” virtuālais asistents izveidots sadarbībā ar SIA “Tilde”. “Pateicoties mākslīgajam intelektam, virtuālais asistents atdarina smadzeņu šūnu jeb neironu darbību, mācās no saskarsmes ar cilvēkiem, lai veidotu dabisku komunikāciju. Jau īsi pēc Valta ieviešanas ar gandarījumu redzam, ka uzņēmuma speciālistiem nākas pārņemt sarunas tikai patiešām komplicētu jautājumu gadījumos. Uz ikdienišķiem jautājumiem pilnvērtīgi atbild Valts pats,” stāsta SIA ”Tilde” mākslīgā intelekta biznesa attīstītājs Mārtiņš Sūna.
Valts nav tikai datorprogramma – tam ir izveidots personificēts tēls. Valta vārds fonētiski līdzinās fizikas terminiem “vats” (jaudas mērvienība) un “volts” (sprieguma mērvienība), kas ir elektriskās strāvas raksturlielumi un cieši saistīti ar “Sadales tīkla” darbību. Iepazīstinot ar Valta personību tuvāk – viņš ir 35 gadus vecs, enerģētikas nozarē izglītots un praksē pieredzējis. Valts ir laipns un atsaucīgs, runā draudzīgi, vienlaikus ievērojot biznesa etiķeti.